Sécurité Siza
La sécurité à chaque étape,
de la prise en charge à votre porte.
Protection après le trajet avec le Mode Guardian, chauffeurs vérifiés, suivi GPS en direct et alertes d'urgence instantanées à chaque trajet.
Pour les passagers
Comment nous vous protégeons à chaque trajet
Partage du trajet en direct
Partagez un lien qui montre votre position en direct sur la carte, le nom de votre chauffeur ainsi que la marque, le modèle et l'immatriculation du véhicule. N'importe qui peut l'ouvrir dans un navigateur, sans l'application Siza. Le lien expire de lui-même après le trajet.
SOS en un geste
Un bouton d'urgence discret, présent pendant chaque trajet, vous met en relation avec les services d'urgence et déclenche en même temps une alerte dans le tableau de bord des opérations Siza, avec votre position en direct, le chauffeur et le véhicule. Siza n'a pas encore été lancé : cette alerte parvient donc directement au fondateur, et non à une équipe d'opérateurs.
Discutez sans donner votre numéro
Le chat et les messages vocaux dans l'application vous permettent de joindre votre chauffeur sans échanger vos coordonnées. Si vous choisissez plutôt d'appeler, il s'agit d'un appel normal depuis votre téléphone : votre numéro lui est visible, comme le sien vous l'est. Les appels masqués sont en cours de développement ; d'ici là, nous ne prétendrons pas que l'appel est confidentiel.
Vérification par code de prise en charge
Activez les codes de prise en charge pour une sécurité supplémentaire. Votre chauffeur doit confirmer un code numérique unique avant le début du trajet, pour que vous montiez toujours dans le bon véhicule.
Alertes de contrôle du trajet
Un trajet qui reste immobile plus longtemps que prévu, ou une fenêtre Last-Mile Guardian qui se ferme sans que le passager ait confirmé être en sécurité, déclenche une alerte de lui-même. Le système la remonte sans que personne n'ait besoin de surveiller un écran.
Notes de chauffeurs vérifiées
Chaque trajet terminé donne lieu à une note dans les deux sens, et aucune des deux parties ne voit la note de l'autre avant que les deux soient saisies. Les notes alimentent un score de fiabilité qui signale les chauffeurs à examiner. Seuls des documents expirés suspendent un chauffeur automatiquement, dès qu'un document arrive à échéance.
Avant de conduire
Personne ne conduit avec Siza sans avoir passé nos contrôles.
Chaque chauffeur Siza suit un processus de vérification en plusieurs étapes avant de voir la moindre demande de course. Nous ne prenons pas de raccourcis, car votre sécurité en dépend.
La protection des chauffeurs compte aussi
Nous protégeons aussi nos chauffeurs partenaires.
Les chauffeurs sont le pilier de Siza. Notre dispositif de sécurité les protège pleinement face aux passagers difficiles, aux situations dangereuses et aux risques de la route.
- Un bouton SOS dans l'application chauffeur, qui déclenche une alerte avec votre position en direct
- Notation réciproque : vous notez le passager, et aucune note n'apparaît avant que les deux soient saisies
- Les passagers peuvent être suspendus ou exclus, et chaque signalement est examiné par une personne
- Les passagers vérifient leur identité à l'inscription
- Les espèces ne sont jamais obligatoires : vous pouvez choisir de ne pas en transporter
- Un signalement dans l'application pour tout problème survenu pendant un trajet
Nos règles
Des règles de communauté que chacun doit respecter
Siza repose sur le respect mutuel. Passagers et chauffeurs acceptent nos règles de communauté ; les enfreindre entraîne une exclusion définitive de la plateforme.
Un comportement respectueux
Les insultes, menaces, faits de harcèlement ou comportements discriminatoires envers tout utilisateur de Siza, passager ou chauffeur, entraînent la suspension immédiate du compte et, après enquête, une exclusion définitive.
Aucun contact physique
Tout contact physique non souhaité constitue une infraction en tolérance zéro. Chaque incident signalé est traité avec sérieux et, le cas échéant, transmis aux forces de l'ordre locales.
Respect des biens
Les passagers sont responsables de tout dommage causé au véhicule d'un chauffeur. Les chauffeurs sont responsables de la propreté et du bon état de leur véhicule. Les deux parties peuvent signaler un problème matériel dans l'application.
Des notes honnêtes
Notre système de notation réciproque est notre garantie de qualité. Toute tentative de manipuler ou d'extorquer une note, ou tout faux signalement, constitue une infraction pouvant entraîner la fermeture du compte.
Quelque chose vous a semblé anormal ?
Signalez tout problème de sécurité directement dans l'application Siza. Chaque signalement est examiné par une personne, et au lancement c'est le fondateur.
Nous contacter au sujet de la sécurité