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Politique de remboursement et d'annulation
Date d'entrée en vigueur : 7 septembre 2026
Cette politique explique quand un trajet peut être annulé, quand des frais s'appliquent et comment votre argent vous est restitué. Elle fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation.
Siza est en phase de préparation avant lancement et n'est encore ouverte dans aucun marché. Cette politique s'applique à chaque trajet à partir du jour où le service ouvre là où vous vous trouvez.
1. Annulation avant l'acceptation d'un chauffeur
Vous pouvez annuler sans frais, à tout moment, avant qu'un chauffeur n'ait accepté votre trajet. Aucuns frais ne s'appliquent et rien n'est prélevé.
2. Annulation après l'acceptation d'un chauffeur
Une fois qu'un chauffeur a accepté, un court délai de grâce s'applique pendant lequel l'annulation reste gratuite. La durée de ce délai, ainsi que les frais éventuels applicables ensuite, sont définis pour chaque région et vous sont indiqués dans l'application avant que vous confirmiez l'annulation.
Ces frais existent pour une seule raison : votre chauffeur s'est déjà déplacé vers vous et ce temps n'est pas récupérable. Lorsque des frais sont facturés, ils sont versés au chauffeur.
Nous ne facturons pas de frais d'annulation lorsque :
- le chauffeur a annulé ou n'est pas arrivé ;
- le chauffeur n'a pas pu être localisé au point de prise en charge indiqué ;
- l'application était indisponible, ou le trajet a échoué pour une raison technique de notre côté ;
- vous avez annulé en raison d'une préoccupation de sécurité.
3. Si vous avez payé par portefeuille
Lorsqu'un trajet est payé depuis votre portefeuille Siza et qu'il est annulé ou contesté avec succès, le montant est restitué au solde de votre portefeuille. Le remboursement au portefeuille est la voie normale, car il est immédiat et traçable dans votre historique de transactions.
4. Si vous avez payé en espèces
Les espèces sont versées directement au chauffeur à la fin du trajet et ne transitent pas par Siza. Lorsqu'un trajet payé en espèces est contesté et que nous déterminons qu'un remboursement est dû, nous créditons le montant sur votre portefeuille Siza plutôt que d'organiser une restitution en espèces.
5. Tarifs qui semblent incorrects
Le tarif qui vous est indiqué avant confirmation est le tarif que vous payez. Si un trajet terminé est facturé à un montant différent, signalez-le-nous et nous le corrigerons.
Écrivez à support@sizaride.com en indiquant la date du trajet et, si vous l'avez, le reçu. Signalez-le dans les 30 jours suivant le trajet afin que les données nécessaires à l'examen soient encore disponibles.
6. Traitement d'un litige
Nous nous efforçons d'accuser réception d'une demande de remboursement sous un jour ouvrable et de rendre une décision sous cinq jours ouvrables. Si une décision prend plus de temps, nous vous en expliquerons la raison.
Si nous approuvons un remboursement, nous vous indiquerons le montant et l'endroit où il a été restitué. Si nous le refusons, nous vous en donnerons la raison.
7. Chauffeurs et partenaires de flotte
Cette politique concerne les passagers. Les revenus des chauffeurs, les paiements retenus et les litiges de règlement sont traités séparément, via votre relevé de revenus et les conditions applicables aux partenaires de flotte.
8. Vos droits légaux
Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu de la législation sur la protection des consommateurs qui vous est applicable. Lorsque cette législation vous accorde un recours plus favorable que la présente politique, c'est elle qui prévaut.
9. Contact
support@sizaride.com pour les remboursements, annulations et questions de facturation.
safety@sizaride.com pour tout ce qui concerne votre sécurité pendant un trajet.